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JDPowerandAssociates:苹果iPhone连续第8次在客户满意度调查中折桂

2012年9月8日消息,据国外媒体报道,在知名调查机构JD Power and Associates最近一次智能手机客户满意度调查中,苹果iPhone再一次荣登榜首,这也是它连续第8次被评为客户满意度最高的智能手机。

 

苹果iPhone再次被评为客户满意度最高智能手机(腾讯科技配图)

JD Power的这项调查包括一个五星“PowerCircle Rating”评分,满分为1000分。苹果iPhone的总得分为849分,苹果也因此被评为客户满意度最佳企业。苹果也是2012年无线智能手机满意度调查中获此殊荣的唯一一家企业。

849分的高分让苹果从其他智能手机厂商中脱颖而出,它比排在第二位的HTC高出59分。HTC的总得分为790分。

苹果的强劲对手三星排在第三位,得分为782分。摩托罗拉的得分为777分,诺基亚的得分为763分。得分相对较低的几家厂商是LG、RIM和惠普,它们的得分分别为742分、740分和707分。

总体而言,智能手机厂商在客户满意度上的平均得分为783分。然而,这个平均得分受到了苹果大幅领先于对手和惠普及其Palm也被统计在内的较大影响。如果将这些因素排除在外,那么智能手机厂商的平均得分为768分,比苹果落后81分。

这项调查还发现,玩游戏的智能手机用户每月用在无线服务上的费用比不玩游戏的用户多出13美元。在智能手机上使用社交媒体应用的用户平均每月用于社交媒体服务的费用在12美元左右。

这项调查还发现,47%的智能手机用户会因为某项具体的功能而选择某一款手机。智能手机用户关心的卖点包括摄像头、操作系统、社交媒体整合性或游戏功能。

只有19%的用户是根据价格来选择智能手机的,高于一年前的调查结果即14%。

最后,这项调查还发现将近20%的智能手机用户声称他们遇到过软件或设备失灵的问题。据说那些问题会对客户满意度造成重要的影响。每周至少遇到一次软件故障的客户给智能手机打出的分数平均只有663分,比苹果iPhone的得分低了将近200分。

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